1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für die Nutzung des Telefonassistenten Pikettli durch Betriebe (Handwerks- und Dienstleistungsbetriebe — nachfolgend «Kunde»). Anbieterin ist Alsu Umbetova, 4144 Arlesheim (nachfolgend «Pikettli»). Das Angebot richtet sich ausschliesslich an Unternehmen (B2B), nicht an Konsumentinnen und Konsumenten. Mit der Anmeldung bestätigt der Kunde, als Unternehmen zu handeln, und akzeptiert diese AGB.
2. Leistung
Pikettli stellt einen KI-gestützten Telefonassistenten bereit: Der Kunde erhält eine Schweizer Rufnummer als Weiterleitungsziel. Nimmt der Kunde einen Anruf auf seiner eigenen Nummer nicht entgegen und greift die vom Kunden eingerichtete Rufumleitung, beantwortet Pikettli den Anruf im Namen des Betriebs, nimmt das Anliegen und die Rückrufnummer auf und übermittelt dem Kunden eine Zusammenfassung per SMS. Anrufe und Anfragen sind zusätzlich im Administrationsbereich einsehbar.
Hat der Kunde die Terminfunktion eingerichtet, kann Pikettli für die vom Kunden definierte Terminart (z. B. eine Besichtigung) zusätzlich einen Termin in der Pikettli-Agenda des Kunden vereinbaren und dem Anrufenden per SMS bestätigen. Die Terminfunktion ist Teil des Abonnements; ihre Nutzung ist freiwillig.
Die zugeteilte Rufnummer wird dem Kunden für die Dauer des Vertrags zur Nutzung überlassen; ein Anspruch auf eine bestimmte Nummer oder auf Portierung besteht nicht. Pikettli kann die zugeteilte Nummer aus technischen oder regulatorischen Gründen mit angemessener Vorankündigung durch eine gleichwertige Nummer ersetzen. Die eigene Rufnummer des Kunden ist nicht betroffen — die Rufumleitung liegt jederzeit in der Hand des Kunden.
Pikettli entwickelt den Dienst laufend weiter und kann Funktionen anpassen, sofern der Kernzweck — die Entgegennahme verpasster Anrufe mit Benachrichtigung — erhalten bleibt.
3. Kein Notruf- und kein Bereitschaftsdienst
Pikettli ist ein Dienst zur Entgegennahme und Weitergabe von Nachrichten. Er ist kein Notrufdienst und kein Ersatz für einen Pikett- oder Bereitschaftsdienst: Eine Bearbeitung, Weiterleitung oder Beantwortung von Anrufen in Echtzeit wird nicht garantiert, und Notrufnummern (Polizei, Feuerwehr, Sanität) sind über den Dienst nicht erreichbar. Der Kunde setzt den Dienst nicht als einzigen Kanal für zeitkritische Notfälle ein und weist seine Kundschaft bei Bedarf auf einen geeigneten Notfallkanal hin.
4. KI-Charakter der Leistung
Die Gesprächsführung erfolgt durch ein KI-System. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass KI-generierte Gesprächs- und Transkriptinhalte fehlerhaft oder unvollständig sein können (z. B. falsch verstandene Namen oder Rückrufnummern). Pikettli schuldet die sorgfältige Bereitstellung des Dienstes, nicht die Richtigkeit oder Vollständigkeit einzelner Gesprächsergebnisse. Der Assistent gibt Auskünfte ausschliesslich aus den vom Kunden hinterlegten Angaben und erteilt keine Rechts-, Steuer- oder sonstige Fachberatung. Der Rückruf und die geschäftliche Beurteilung der Anfragen bleiben Sache des Kunden.
5. Testphase, Vertragsschluss und Zahlung
Neue Konten beginnen mit einer kostenlosen Testphase von 14 Tagen. Bei der Anmeldung wird ein Zahlungsmittel hinterlegt.
Ohne Kündigung vor Ablauf der Testphase wandelt sich das Konto automatisch in ein kostenpflichtiges Monatsabonnement (CHF 90.00 inkl. allfälliger MWST pro Monat); die erste Belastung erfolgt am Tag nach Ablauf der Testphase.
Die Kündigung während der Testphase ist jederzeit im Kundenportal möglich; es entstehen dann keine Kosten. Die Abrechnung erfolgt monatlich im Voraus über den Zahlungsdienstleister (Stripe). Preisänderungen kündigt Pikettli mindestens zwei Monate im Voraus an; sie gelten ab der nächsten Abrechnungsperiode nach Ablauf der Frist.
6. Fair Use
Der Monatspreis deckt eine betriebsübliche Nutzung. Bei dauerhaft aussergewöhnlich hoher Nutzung nimmt Pikettli mit dem Kunden Kontakt auf, um eine passende Lösung zu finden; eine rückwirkende Verrechnung findet nicht statt. Kommt innert angemessener Frist keine Einigung zustande, kann Pikettli die Anzahl beantworteter Anrufe mit angemessener Vorankündigung auf ein betriebsübliches Mass begrenzen.
7. Pflichten des Kunden
Der Kunde richtet die Rufumleitung selbst ein und stellt sicher, dass die in seinem Konto hinterlegten Angaben (Firmenname, Leistungen, Erreichbarkeit, eigene Mobilnummer für die SMS-Zustellung) korrekt sind. Er nutzt den Dienst nur für rechtmässige Zwecke und behandelt Zugangsdaten vertraulich.
Gegenüber den Anrufenden ist der Kunde datenschutzrechtlich Verantwortlicher; Pikettli bearbeitet die Daten im Auftrag des Kunden (siehe §8). Pikettli weist die Anrufenden zu Beginn jedes Gesprächs automatisch darauf hin, dass sie mit einem KI-Assistenten sprechen und dass das Gespräch in Text umgewandelt und gespeichert wird. Die Ansage lautet: «Grüezi, hier ist der KI-Assistent von [Firmenname]. Das Gespräch wird in Text umgewandelt und als Gesprächsprotokoll gespeichert.» Diese Ansage erfolgt bei jedem Anruf und kann vom Kunden nicht deaktiviert werden. Der Kunde bleibt für die datenschutzrechtliche Information seiner Anrufenden verantwortlich.
8. Datenschutz und Auftragsbearbeitung
Pikettli bearbeitet die Personendaten der Anrufenden (Sprachaudio, Transkripte, Rückrufnummern) im Auftrag des Kunden (Art. 9 DSG). Für Telefonie und SMS-Versand wird Twilio Inc. (USA), für die KI-Gesprächsführung OpenAI (USA) eingesetzt; die Übermittlung stützt sich auf das Swiss-U.S. Data Privacy Framework bzw. Standardvertragsklauseln (Art. 16 DSG).
Für die eigenen Konto- und Vertragsdaten des Kunden ist Pikettli Verantwortliche im Sinne des DSG; die Zahlungsabwicklung erfolgt über den Zahlungsdienstleister Stripe. Einzelheiten — einschliesslich Speicherorten und der weiteren Dienstleister — regelt die Datenschutzerklärung auf pikettli.ch/datenschutz.
9. Verfügbarkeit und Support
Pikettli ist von Telefonie- und KI-Anbietern (Twilio, OpenAI) sowie Hosting-Infrastruktur abhängig und schuldet keine bestimmte Verfügbarkeitsquote (kein SLA). Nimmt der Dienst einen Anruf nicht entgegen, klingelt es beim Anrufenden weiter bzw. das Gespräch endet; die eigene Erreichbarkeit des Kunden über seine Nummer bleibt davon unberührt. Fällt der Dienst aus Gründen, die Pikettli zu vertreten hat, zusammenhängend länger als 24 Stunden aus, schreibt Pikettli dem Kunden auf Anfrage den anteiligen Betrag des Monatsentgelts gut. Bei höherer Gewalt (z. B. Naturereignisse, behördliche Anordnungen, grossflächige Netz-, Strom- oder Infrastrukturausfälle) ruhen die betroffenen Leistungspflichten für die Dauer des Ereignisses; eine Gutschrift nach diesem Absatz ist dann ausgeschlossen. Support erfolgt per E-Mail an hallo@pikettli.ch während üblicher Geschäftszeiten.
10. Haftung
Pikettli haftet unbeschränkt für Schäden aus rechtswidriger Absicht oder grober Fahrlässigkeit. Bei leichter Fahrlässigkeit ist die Haftung auf die Summe der vom Kunden in den zwölf Monaten vor dem schädigenden Ereignis bezahlten Entgelte beschränkt. Die Haftung für indirekte oder Folgeschäden, entgangenen Gewinn (namentlich entgangene Aufträge aus nicht oder fehlerhaft erfassten Anrufen) und Datenverlust ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig. Die Haftung für Hilfspersonen und beigezogene Dritte (insbesondere Telefonie-, KI- und Hosting-Anbieter) ist im gesetzlich zulässigen Umfang wegbedungen (Art. 101 Abs. 2 OR).
11. Vertragsdauer und Kündigung
Das Abonnement läuft auf unbestimmte Zeit und ist von beiden Seiten auf das Ende der laufenden Abrechnungsperiode kündbar — durch den Kunden jederzeit selbständig im Kundenportal. Bereits bezahlte Entgelte für angebrochene Abrechnungsperioden werden nicht zurückerstattet. Nach Vertragsende wird die zugeteilte Rufnummer deaktiviert; der Kunde entfernt seine Rufumleitung.
Daten (Anfragen, Transkripte) stellt Pikettli auf Anfrage innert 30 Tagen nach Vertragsende in einem gängigen Format als Export zur Verfügung. 60 Tage nach Vertragsende werden die Daten des Kunden gelöscht oder anonymisiert, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen (namentlich die zehnjährige Aufbewahrung geschäftlicher Unterlagen wie Rechnungs- und Vertragsdaten nach Art. 958f OR).
Pikettli kann das Konto bei erheblicher Verletzung dieser AGB (insbesondere Missbrauch, rechtswidriger Nutzung oder Zahlungsverzug trotz Mahnung) sperren oder ausserordentlich kündigen.
12. Übertragung, Verrechnung, Teilunwirksamkeit
Pikettli kann den Vertrag mit allen Rechten und Pflichten auf einen Rechtsnachfolger übertragen (z. B. auf eine von der Anbieterin gegründete Gesellschaft); der Kunde wird darüber informiert. Die Verrechnung von Forderungen des Kunden mit Forderungen von Pikettli ist ausgeschlossen. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt; an die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt eine Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.
13. Änderungen dieser AGB
Pikettli kann diese AGB anpassen. Änderungen werden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail angekündigt. Widerspricht der Kunde nicht bis zum Inkrafttreten, gelten sie als angenommen; im Fall eines Widerspruchs kann jede Seite auf das Ende der laufenden Periode kündigen.
14. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Es gilt schweizerisches Recht. Gerichtsstand ist der Sitz von Pikettli (Arlesheim, Kanton Basel-Landschaft), soweit gesetzlich kein zwingender Gerichtsstand besteht.