Worum es geht
Diese Datenschutzerklärung informiert Sie darüber, wie wir Personendaten bearbeiten, wenn Sie diese Website besuchen, sich als Betrieb für Pikettli anmelden oder wenn Sie bei einem Betrieb anrufen, dessen Telefon von Pikettli beantwortet wird. Die Bearbeitung richtet sich nach dem schweizerischen Bundesgesetz über den Datenschutz (DSG).
Für die Daten von Anruferinnen und Anrufern ist der jeweilige Betrieb verantwortlich; Pikettli bearbeitet diese Daten in dessen Auftrag (Art. 9 DSG).
1. Verantwortlicher
Pikettli, Alsu Umbetova, 4144 Arlesheim, Schweiz. E-Mail: hallo@pikettli.ch.
2. Welche Daten wir bearbeiten
• Besuch der Website: technische Zugriffsdaten (IP-Adresse, Datum und Uhrzeit, aufgerufene Seite), soweit sie für die Auslieferung und die Sicherheit der Website nötig sind. Zur Reichweitenmessung nutzen wir Vercel Web Analytics ohne Cookies und ohne gerätebezogene Kennungen; die Daten sind aggregiert und lassen keinen Rückschluss auf einzelne Personen zu. Wir setzen keine Werbe- oder Tracking-Cookies ein.
• Anmeldung als Betrieb: Firmenname, Gewerk, Ansprechperson, Telefonnummer sowie freiwillig E-Mail-Adresse und Ort.
• Telefon-Assistent: der Gesprächsinhalt während des Anrufs, das daraus erstellte Gesprächsprotokoll sowie die Angaben, die Sie im Gespräch machen (z. B. Name, Rückrufnummer, Anliegen, gewünschter Termin). Der angeschlossene Betrieb erhält diese Angaben per SMS oder E-Mail und sieht das Protokoll in seinem Konto.
3. Zu welchen Zwecken
Wir bearbeiten diese Daten, um die Website bereitzustellen und abzusichern, angemeldete Betriebe zu kontaktieren und einzurichten, Anrufe für angeschlossene Betriebe entgegenzunehmen (Anliegen aufnehmen, Rückruf organisieren, Termine buchen) und gesetzliche Pflichten zu erfüllen. Wir verkaufen keine Daten und geben sie nicht zu Werbezwecken an Dritte weiter.
4. Der Telefon-Assistent
Anrufe beantwortet ein KI-Assistent. Er gibt sich zu Beginn jedes Gesprächs als solcher zu erkennen und weist darauf hin, dass das Gespräch in Text umgewandelt und als Gesprächsprotokoll gespeichert wird. Er gibt nur Auskünfte aus den vom Betrieb hinterlegten Angaben und erfindet weder Preise noch Termine.
Wir erstellen keine Tonaufnahmen: Die Sprache wird während des Anrufs in Text umgewandelt, gespeichert wird ausschliesslich das Gesprächsprotokoll in Textform.
Wenn Sie das nicht möchten, können Sie das Gespräch jederzeit beenden; der Betrieb bleibt über seine üblichen Kanäle erreichbar.
5. Speicherung und Bekanntgabe ins Ausland
Auftrags-, Termin- und Kontaktdaten werden in der Schweiz gespeichert (Rechenzentrum Zürich); der E-Mail-Versand erfolgt über einen Schweizer Anbieter.
Die Telefonie (Anrufe an die Pikettli-Nummer des Betriebs) und der SMS-Versand (Auftragszusammenfassungen an den Betrieb, Einrichtungs-Nachrichten) erfolgen über Twilio Inc. (USA). Twilio ist unter dem Swiss-U.S. Data Privacy Framework zertifiziert und hat zusätzlich Standardvertragsklauseln abgeschlossen; die Bekanntgabe stützt sich damit auf anerkannte Garantien nach Art. 16 DSG.
Die technische Auslieferung der Website erfolgt über unseren Hosting-Dienstleister Vercel mit Serverstandort in der EU (Frankfurt, Deutschland). Die EU-/EWR-Staaten gewährleisten nach dem Beschluss des Bundesrates einen angemessenen Datenschutz (Art. 16 Abs. 1 DSG).
Für die Sprachverarbeitung während eines Anrufs werden Ihre gesprochenen Äusserungen sowie die Angaben, die Sie dabei machen, an OpenAI in den USA übermittelt. Die USA gewährleisten keinen generell angemessenen Datenschutz; die Übermittlung stützt sich auf vertragliche Garantien mit OpenAI (Art. 16 Abs. 2 DSG). Auf die Umwandlung in Text und die Speicherung als Protokoll wird zu Beginn jedes Gesprächs hingewiesen.
Eine darüber hinausgehende Bekanntgabe ins Ausland findet nicht statt.
6. Aufbewahrung
Wir bewahren Personendaten nur so lange auf, wie es für die genannten Zwecke oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten nötig ist; danach werden sie gelöscht oder anonymisiert. Im Einzelnen:
• Gesprächsprotokolle und Anfragen: für die Dauer des Vertrags mit dem angeschlossenen Betrieb; spätestens 60 Tage nach Vertragsende werden sie gelöscht oder anonymisiert.
• Konto-, Vertrags- und Rechnungsdaten des Betriebs: für die Vertragsdauer und danach so lange, wie gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen (in der Regel zehn Jahre für geschäftliche Unterlagen, Art. 958f OR).
• Technische Zugriffsdaten der Website: nur so lange, wie es für Betrieb und Sicherheit nötig ist.
Anruferinnen und Anrufer können die Löschung ihrer Angaben jederzeit beim Betrieb oder direkt bei uns verlangen.
7. Datensicherheit
Die Übertragung erfolgt verschlüsselt (TLS). Der Zugriff ist auf die Personen beschränkt, die ihn für den Betrieb des Dienstes benötigen. Wir treffen angemessene technische und organisatorische Massnahmen zum Schutz Ihrer Daten (Art. 8 DSG).
8. Ihre Rechte
Sie haben insbesondere das Recht auf Auskunft (Art. 25 DSG), Berichtigung, Löschung, Widerspruch gegen die Bearbeitung sowie auf Herausgabe oder Übertragung Ihrer Daten (Art. 28 DSG). Eine erteilte Einwilligung können Sie jederzeit widerrufen.
Wenden Sie sich dazu an hallo@pikettli.ch. Sie können sich zudem an den Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten (EDÖB), Bern, wenden.
9. Änderungen
Wir können diese Datenschutzerklärung anpassen. Massgebend ist die jeweils auf dieser Seite veröffentlichte Fassung.